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Il y a quelque chose qui manque dans ma commande

• Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de la commande pour nous contacter à propos d’articles manquants.
• Assurez-vous que les produits dans votre commande correspondent au courriel de confirmation ou votre compte en ligne. Si l’article n’y figure pas, cela signifie qu’il n’a pas été ajouté à votre commande quand elle a été passée.
• Si un article en promotion ne figure pas dans votre colis, il se peut que votre commande n’ait pas été admissible à l’article en promotion ou qu’il était en rupture de stock quand vous avez passé votre commande.
• Les articles en promotion sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks.
• Si un article manque parmi ceux qui figurent dans votre commande, il se peut qu’il ait été expédié sous pli séparé. Vous recevrez plusieurs courriels de confirmation d’expédition pour les articles qui sont expédiés sous pli séparé et vous pouvez afficher toutes les informations de commande pour chaque expédition dans votre compte en ligne.
• Darphin Canada n’est aucunement responsable de tout dommage, défaut, importante différence ou perte survenant aux biens livrés à une entreprise expéditrice. Darphin Canada n’est pas tenue de remplacer ou de rembourser des biens livrés à une entreprise expéditrice. Si vous optez pour une entreprise expéditrice, nous vous suggérons de les informer de refuser tout colis livré endommagé. Les dommages doivent être signalés avant que l’entreprise expéditrice n’accepte le colis. Une fois reçu, la responsabilité du colis incombe à l’entreprise expéditrice.

J’ai reçu le/les mauvais produit(s) dans ma commande

• Vous avez 30 jours à partir de la date où la commande est livrée pour nous contacter à propos de mauvais articles dans votre commande.
• Si votre commande en ligne ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter.
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Ma commande est arrivée endommagée

• Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de la commande pour nous contacter à propos d’articles endommagés dans votre commande.
• Sur réception de votre commande, veuillez inspecter le colis pour vous assurer qu’il n’a pas été endommagé pendant l’expédition.
• Il est normal que le carton d’expédition montre des signes d’usure, cependant, si l’article ou les articles de votre envoi ont été endommagés, veuillez conserver la boîte, le matériel d’emballage et les articles à l’intérieur et nous contacter immédiatement aux fins d’assistance.
• S’il vous est impossible de conserver le contenu en raison de l’ampleur des dommages, manipulez le tout avec soin et prenez une photo du ou des articles endommagés, puis jetez le contenu endommagé de façon sécuritaire.
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Je n’ai jamais reçu mon colis.

• Vous avez 30 jours à partir de la date d’expédition de la commande pour nous faire savoir que votre commande n’est pas arrivée.
• D’abord, vérifiez le numéro de suivi du transporteur dans le courriel de confirmation d’expédition pour confirmer l’état de la livraison.
• Parfois, un transporteur d’expédition indique qu’un colis a été livré avant qu’il l’ait vraiment été. Veuillez attendre jusqu’à 24 heures pour que le colis soit livré une fois indiqué comme livré.
• Communiquez directement avec le transporteur si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne pouvez pas le trouver après avoir vérifié la photo de livraison et consulté vos voisins ou la personne ayant signé pour la réception.
• La plupart des transporteurs fournissent une photo de la livraison et, si quelqu’un a signé à la réception de la livraison, son nom s’affiche.
• Une fois que le transporteur indique qu’une commande a été livrée, tout risque de perte des produits dans votre commande passe de Darphin Canada à vous.
• Si vous soupçonnez qu’un colis a été volé, nous recommandons de déposer une plainte auprès de la police au lieu de nous contacter.
• Si le suivi du transporteur indique qu’il y a eu problème quant à la livraison de votre commande, contactez-nous.
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