Tous les achats nécessitent une autorisation bancaire pour être traités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés.

Veuillez noter : Les commandes passées avec une carte cadeau seront facturées au moment du placement. Les commandes passées par d’autres méthodes de paiement seront facturées au moment de l’expédition.

Lorsque vous passez une commande en utilisant une carte de crédit ou de débit, deux transactions seront enregistrées dans votre compte.

1. La banque émettrice de votre carte de paiement procédera au blocage des fonds dans votre compte au montant de votre achat lorsqu’une commande est autorisée. Cette action réserve les fonds pour les frais en attente.

2. Le montant de la commande vous sera ensuite facturé, ce qui entraînera le retrait des fonds de votre compte. Le montant des frais peut différer du montant du paiement préautorisé en attente si la commande est modifiée ou annulée avant l’expédition.

Si une commande est annulée, le paiement préautorisé en attente sera retiré par la banque émettrice. Pour plus de renseignements sur le retrait des paiements préautorisés en attente, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de votre banque émettrice. Comme il s’agit d’un processus différent pour chaque banque, nous regrettons de ne pouvoir vous aider avec le retrait des paiements préautorisés en attente.

Veuillez noter : Les commandes passées avec une carte cadeau seront facturées au moment du placement. Les commandes passées par d’autres méthodes de paiement seront facturées au moment de l’expédition.

Nous devons limiter les commandes de chaque article à huit. De plus, nous devons également limiter les commandes à trois (3) commandes maximum par client et par jour. Les commandes qui dépassent ces limites peuvent être annulées. Pour toute question, veuillez nous envoyer un courriel à DarphinOnlineService@darphin.com et nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez voir l’état de votre commande et son historique en ouvrant une session et en affichant l’information de votre compte. Vous pouvez également communiquer avec nous pour connaître l’état d’une commande, en nous écrivant par courriel à DarphinOnlineService@darphin.com.

Si les renseignements de suivi de votre colis ont confirmé sa livraison mais que vous ne pouvez pas localiser le colis livré, veuillez :

1. Vérifier auprès des voisins ou de vos proches
2. Regarder sur les lieux de livraison
3. Vérifier si un avis de tentative de livraison a été laissé
4. Contacter directement le transporteur qui pourra vous aider

Remarque : Darphin Online Canada gère les allégations d’articles perdus, manquants, erronés et endommagés pour abus. Les articles perdus, manquants, erronés et endommagés doivent être signalés immédiatement lors de la réception de l’envoi, et tout article manquant, erroné et endommagé doit être conservé (y compris le document du transporteur). Darphin Online Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser un nouvel envoi ou l’émission d’un crédit d’une commande/d’un article dans tous les cas.

Vérifiez l’état de vos dernières commandes en visitant la page État de la commande. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus récentes concernant vos commandes en ligne de Darphin Canada.

Lorsque vous cliquez sur État de la commande, vous serez invité à vous connecter avec votre adresse courriel et votre mot de passe. Une page de récapitulatif de commande vous fournira des informations détaillées sur vos commandes actuelles et passées. Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi, si disponible, sera affiché. Pour effectuer le suivi de votre commande par l’intermédiaire du site Web du transporteur, vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour afficher l’état de livraison de votre commande.

Veuillez noter : Il est possible que certains transporteurs ne fournissent pas d'information de suivi jusqu'à 24 heures ouvrables suivant l'expédition de la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande une fois qu’elle a été passée, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible par courriel à DarphinOnlineService@darphin.com. Nous ferons tout en notre pouvoir pour accéder à votre demande.

Occasionnellement, des commandes ou des parties d'une commande sont annulées par notre système pour diverses raisons. Voici certaines des raisons :

 • Article(s) non disponible(s).
 • Difficulté à traiter l'information sur les paiements.
 • L’expédition à l’adresse fournie est impossible.
 • Une commande a été passée en double.
 • L’annulation a été effectuée à la demande du client.

Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis par courriel expliquant la raison de l'annulation. Les frais de tout article annulé ne vous seront pas facturés. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Estée Lauder en ligne au Canada par courriel.

Si les renseignements de suivi de votre colis confirment la livraison, mais que vous ne pouvez pas localiser le colis livré :

1. 1. vérifiez auprès des voisins ou des membres de votre famille
2. 2. regardez sur les lieux de livraison
3. 3. vérifiez si un avis de non-livraison a été laissé
4. 4. communiquez avec le transporteur