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• Les retours de produits qui étaient admissibles à un ou à des articles promotionnels gratuits doivent être retournés avec le ou les articles promotionnels.
• Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables de la réception dans notre entrepôt et vous recevrez une confirmation de crédit et le montant du remboursement une fois que votre retour aura été entièrement traité.
• Pour les produits retournés et qui respectent les exigences de la politique sur les retours, le prix d’achat sera remboursé selon le mode de paiement initial.
• Il peut falloir entre 7 à 10 jours ouvrables pour que les remboursements émis à une carte de crédit, à une carte-cadeau Darphin ou à Alipay ou pour que les commandes passées sur Instagram apparaissent dans votre compte. Si un autre mode de paiement a été utilisé, veuillez prendre contact avec votre fournisseur de paiement ou institution financière pour en savoir plus.
• Les remboursements pour les retours reçus après 30 jours ne sont pas garantis et seront effectués à l’unique discrétion de Darphin Canada. Si le remboursement est émis, Darphin Canada se réserve le droit d’émettre le remboursement sous forme de carte-cadeau électronique ou de chèque.
• Si le paiement a été fractionné entre une carte-cadeau Darphin et une carte de crédit, une carte de débit ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit sera d’abord appliqué à la carte de crédit, à la carte de débit ou à la carte-cadeau émise par la banque. S’il y a toujours un solde à créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau électronique Darphin.

De plus, veuillez noter :

• Darphin Canada gère les activités de retour et se réserve le droit de refuser des produits, à son unique discrétion, s’ils ne respectent pas les exigences de la politique sur les retours, en cas d’abus ou pour les produits qui ont été retournés à nouveau sans frais comme geste de bonne foi suivant le signalement d’une non-réception.
• Si des articles qui ne peuvent pas être retournés sont envoyés à Darphin Canada, ils ne vous seront pas renvoyés.
• Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
• Les articles gravés ainsi que ceux indiqués comme « vente finale » ou « non retournable » ne peuvent être ni échangés ni retournés.
• Les cartes-cadeaux électroniques Darphin sont émises par ELC Brands Management Inc. et vendues par son partenaire tiers CashStar et, donc, ne peuvent pas être échangées ou retournées à Darphin Canada. Tous les achats par carte-cadeau électronique Darphin sont soumis aux politiques de retour de CashStar.
• Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez prendre contact avec nous par clavardage. Les cartes-cadeaux électroniques, les articles promotionnels, les articles « vente ferme » ou les produits achetés ailleurs que sur Darphin.ca ne peuvent pas être retournés en ligne.

Si vous souhaitez échanger un ou des produits, retournez tout simplement le ou les produits admissibles que vous ne voulez pas. Un remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le ou les produits que vous souhaitez acheter en tout temps.

Combien de temps faut-il pour recevoir un crédit pour mes articles retournés?

Une fois reçus, les colis retournés sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables. Un courriel de confirmation de crédit de retour vous sera envoyé dès que le retour aura été traité. Le délai de comptabilisation d’un crédit sur votre compte peut varier et est déterminé par la banque émettrice. Veuillez contacter la banque émettrice pour plus de détails.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire?

Sur réception de votre commande, veuillez inspecter le colis pour vous assurer qu’il n’a pas été endommagé pendant l’expédition. Il est normal que le carton d’expédition montre des signes d’usure, cependant, si l’article ou les articles de votre envoi ont été endommagés, veuillez conserver la boîte, le matériel d’emballage et les articles à l’intérieur et nous contacter immédiatement aux fins d’assistance par clavardage sur Darphin.ca ou par téléphone au 1 866 880-4559. Si vous ne pouvez pas conserver le contenu en raison de l'étendue des dégâts, prenez soin de prendre une photo des articles endommagés, puis jetez-les en toute sécurité. Veuillez noter que pour que nous puissions traiter une réclamation concernant des articles et/ou des colis perdus, manquants, erronés et/ou endommagés, vous devez nous en avertir dans les 30 jours qui suivent la réception. Darphin Online Canada se réserve le droit de refuser les réclamations reçues après 30 jours.

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J’aimerais retourner un cadeau, mais je ne veux pas que le donateur le sache. Pouvez-vous aider?

Si vous avez reçu l’article en tant que cadeau, veuillez nous contacter par clavardage sur Darphin.ca ou bien par téléphone au 1-866-880-4559. Notre équipe de service à la clientèle en ligne sera heureuse de vous aider.